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Entiende a tus Clientes

Encontrar segmentos valiosos para su empresa requiere que usted entienda los valores de los clientes en primer lugar, y luego encontrar las características que hacen que algunos clientes en ese segmento sean más valiosos que otros. Una porción acotada de la población comprará o utilizará tus productos o servicios. En consecuencia, mientras más acotado y asertivo sea tu foco en ellos, menor será la pérdida de esfuerzos y recursos. Recuerda siempre que tus recursos serán escasos y un foco amplio te pude hacer dilapidarlos antes de lo deseado.

HERRAMIENTAS DISPONIBLES
Investigación cualitativa: Focus group, triadas, etnografía, entrevistas en profundidad
Investigación cuantitativa: Entrevistas cara a cara, en PdV o en hogares, tracking a panel target.
Otras investigaciones disponibles: Aplicación de Business Model Canvas, Aplicación de modelo Customer Journey Map, Experiment Board.

BENEFICIOS DE ENTENDER Y SEGMENTAR A TUS CLIENTES
bullet Personalizar sus productos y servicios para cada segmento.
bullet Apuntar su esfuerzo de comercialización hacia cada grupo en particular ahorrando tiempo y dinero.
bullet Centrarse en sus clientes más rentables.
bullet Conocer la evolución de satisfacción global del servicio que brinda la empresa.
bullet Identificar drivers de satisfacción e insatisfacción del servicio que brinda la empresa.
bullet Identificar a sus clientes más y menos rentables.
bullet Enfocar su marketing en los clientes que serán más propensos a comprar sus productos o servicios.
bullet Evitar mercados que no sean rentables para usted.
bullet Construir relaciones de lealtad con los clientes a través del desarrollo y ofrecerles los productos y servicios que quieren.
bullet Mejorar el servicio al cliente.
bullet Adelantarse a la competencia en áreas específicas del mercado.
bullet Utilizar sus recursos de manera inteligente.
bullet Identificar nuevos productos.
bullet Mejorar los productos para satisfacer las necesidades del cliente.
bullet Aumentar el potencial de ganancias al mantener los costos bajos, y en algunas áreas, permitiéndole cobrar un precio más alto por sus productos y servicios.
bullet Agrupar los clientes por factores como la ubicación geográfica, tamaño y tipo de organización, el tipo y el estilo de vida de los consumidores, las actitudes y el comportamiento.


Establece tu Concepto

DESARROLLO DE PRODUCTOS O SERVICIOS
El primer paso en el desarrollo de productos o servicios para todas las empresas, grandes o pequeñas, es la generación de nuevas ideas de negocio que sean únicas. Cada paso del ciclo de vida en el desarrollo de productos o servicios es crucial. Desde una lluvia de ideas para detectar nuevas miradas hasta prototipos en desarrollo son parte del camino de su éxito.

HERRAMIENTAS DISPONIBLES
Investigación cualitativa: Focus group, triadas, etnografía, entrevistas en profundidad.
Investigación cuantitativa: Entrevistas cara a cara, en PdV o en hogares, tracking a panel target.
Otras investigaciones disponibles: Aplicación de Business Model Canvas.
Aplicación de modelo Customer Journey Map, Experiment Board.

BENEFICIOS DE GENERAR Y ESTABLECER UN CONCEPTO
bullet Productos que crean un nuevo segmento de mercado o nicho.
bullet Adiciones o extensiones de línea a productos o servicios existentes.
bullet Definir el comprador objetivo, demográficamente y por el estilo de vida.
bullet Mejoras en el servicio o producto.
bullet Identificar beneficios de varios productos separados en un nuevo producto único.
bullet Detectar necesidades de los usuarios que no están siendo satisfechas por los productos competitivos actuales.
bullet Evitar mercados que no sean rentables para usted.
bullet Adelantarse a la competencia en áreas específicas del mercado.
bullet Utilizar sus recursos de manera inteligente.
bullet Identificar nuevos productos.
bullet Mejorar los productos para satisfacer las necesidades del cliente.
bullet Traducir la misión de la empresa en un objetivo anual medible.
bullet Gasto de marketing vs la competencia en la categoría.
bullet Posicionamiento de marca.
bullet Respuesta a la introducción de nuevos productos competitivos.





Clientes en el Local

CONDUCTAS EN PUNTO DE VENTA (PdV)
Muchas de las decisiones de compra sólo se toman en el punto de venta (PdV). En este proceso actúan diversos aspectos como la necesidad, emoción, disponibilidad de dinero, la ruta de compras, nivel de servicio, contacto con los productos que se ofrecen, etc.

HERRAMIENTAS DISPONIBLES
Investigación cualitativa: Métodos de observación, técnicas de registro, entrevistas en profundidad, etnografía, focus group, neuromarketing (eye tracking).
Investigación cuantitativa: Entrevistas cara a cara en PdV. tracking a panel de consumidores.

BENEFICIOS DE ENTENDER EL COMPORTAMIENTO DE TUS CLIENTES EN EL LOCAL
bullet Para hacer frente a la falta de información en los PdV.
bullet Para generar optimización y ofrecer esquemas personalizados de servicios o productos en los PdV.
bullet Generar sistemas de pago eficientes.
bullet Forma en que los clientes se mueven a través del lugar de compras: velocidad, áreas de interés y su comportamiento frente a otras personas.
bullet Permiten obtener información sobre productos visto o comprados
bullet Determinar exposición de productos frente a la competencia.















Atención en Locales

CONDUCTAS DE EMPLEADOS, O COMPETIDORES, EN PUNTO DE VENTA O DE ATENCIÓN (PdV)
Muchas veces el servicio y aplicación de protocolos en los puntos de venta o atención difieren de lo deseado a nivel corporativo, lo que en ocasiones se traduce en pérdida de competitividad, de venta o de clientes. De ahí la relevancia de medir el desempeño de los empleados, o de su competencia en sucursales, e incorporar herramientas que tengan como objetivo mejorar el rendimiento de sus trabajadores, incentivándolos a ofrecer el nivel de servicio/protocolo, venta y confianza deseado a todos los clientes que se acerquen a realizar una compra.

HERRAMIENTAS DISPONIBLES
Investigación cualitativa: Métodos de observación, técnicas de registro, entrevistas en profundidad, focus group.
Investigación cuantitativa: Cliente incógnito, shopping de precios, benchmark de productos, benchmark de competencia, visual marketing, entrevistas cara a cara en PdV. tracking a panel de consumidores.

BENEFICIOS DE ENTENDER EL PROTOCOLO DE ATENCIÓN EN EL LOCAL
bullet Revise la aplicación correcta de protocolos de atención o venta.
bullet Compruebe si la campaña en los PdV cuentan con el material PoP correcto.
bullet Averigüe cuáles son los precios de su competencia o sus estrategias de venta o servicio.                                  
bullet Aumente sus cifras de ventas al incentivar venta cruzada.
bullet Utilice benchmark de sus productos respecto a sus competidores.
bullet Genere benchmark contra su desempeño anterior.
bullet Compruebe el rendimiento del personal.
bullet Entienda a sus clientes.
bullet Mantenga a sus clientes satisfechos y aumente su lealtad.
bullet Mejore el inventario de existencias.
bullet Mejore su imagen de marca.
bullet Encueste a sus competidores.
bullet Estimule el crecimiento del negocio.







Category Management

TRADUCIENDO LA INFORMACIÓN EN KPI’S PARA LA GESTIÓN COMERCIAL
Se puede considerar como una de las bases para administrar las categorías de todo el ciclo de vida de los bienes y servicios ayudando a implementar el proceso de planificación de negocios de categoría a través de una serie de indicadores, que se traducen en una estrategia común basada en los hechos y las tendencias de las necesidades de sus compradores y cuentas clave.

HERRAMIENTAS DISPONIBLES
Investigación cualitativa: Métodos de observación, técnicas de registro, entrevistas en profundidad, focus group, neuromarketing (eye tracking).
Investigación cuantitativa: Cliente incógnito, shopping de precios, benchmark de productos, benchmark de competencia, visual marketing, entrevistas cara a cara en PdV. tracking a panel de consumidores.

BENEFICIOS DE ENTENDER EL PROTOCOLO DE ATENCIÓN EN EL LOCAL
bullet Capacite a su equipo de category con los mejores consultores en Latino América.
bullet Levante integralmente sus exhibidores/ mobiliario de productos en las tiendas.
bullet Actualice sus planogramas para cada uno de los exhibidores/mobiliarios con los productos existentes al momento del levantamiento.
bullet Desarrolle planogramas con atributos, medidas y fotos de cada uno de los productos.
bullet Incorpore o modifique sus productos nuevos en el planograma.
bullet Reciba propuesta de nuevos planogramas de categorías (por tipo de mueble/segmento).
bullet Lo apoyamos en la capacitación de cada tienda en la incorporación o modificación de productos nuevos mensualmente según planogramas.
bullet Establezca KPI’S a su medida.
bullet Analice el mix óptimo de productos según su incrementabilidad y no canibalización.
bullet Realice análisis de espacios por categorías, con indicadores de rendimiento por categorías (Ejemplo: Margen/ Espacio utilizado mt2).
bullet Reciba recomendaciones para manejo óptimo y eficiente de espacios, con recomendaciones de optimización de layout y recursos.
bullet Audite en sala productos en góndola para medir su nivel de calidad de servicio en sala (CSS).
bullet Realice encuesta de precios a empresas de la competencia con sus atributos.
bullet Capture el facing/OOS (out of stock) de cada producto y mida su disponibilidad en el largo plazo.
bullet Determine la efectividad de sus promociones en puntos de venta.
bullet Efectúe mediciones continuas de la correcta implementación de precios y flejes.
bullet Explore cómo ven sus clientes la categoría, los factores clave y consideraciones en el proceso de decisión de compra.
bullet Genera una lectura estadísticamente sensible sobre el impacto de ventas incrementales y consumidores de su local.
bullet Observe la conducta de navegación de una categoría en particular en el punto de venta en sus compradores.
bullet Revise el cumplimiento de layout de acuerdo a su contrato comercial y planograma.
bullet Controle su material PoP.





Posicionamiento de la Marca

REVELANDO SU IMAGEN Y POSICIONAMIENTO DE MARCA FRENTE A SUS CONSUMIDORES
El grado en que los consumidores se familiarizan y sensibilizan positivamente sobre sus productos o servicios se termina traduciendo en mayores niveles de participación de mercado y venta. Incluye la totalidad de las opiniones de los consumidores sobre experiencias y actitudes hacia una empresa u organización y su marca, en comparación con la de sus competidores.

HERRAMIENTAS DISPONIBLES
Investigación cualitativa: Métodos de observación, técnicas de registro, entrevistas en profundidad, focus group.
Investigación cuantitativa: Entrevistas cara a cara en PdV. tracking a panel de consumidores.

BENEFICIOS DE ENTENDER SU POSICIONAMIENTO DE MARCA E IMAGEN
bullet Realice diagnósticos respecto de la percepción que sus Clientes poseen sobre su producto o servicio, si han percibido cambios, y como se
   posiciona respecto a otras marcas competidoras.
bullet Comprenda la percepción, evaluación y valoración de la imagen de su producto o servicio en sus Clientes.
bullet Conozca la percepción y evaluación de sus Clientes sobre cambios/mejoras de su producto o servicio.
bullet Detecte las expectativas de los distintos Clientes, y espacios de mejora, respecto a otras competidores.
bullet Profundice sobre que marcas se recuerdan, características asociadas, fortalezas y debilidades, diferencias entre ellas, atributos
   diferenciadores, etc.
bullet Construya atributos y conceptos que generen las bases para un alineamiento estratégico corporativo hacia los Clientes.
bullet Detecte puntos críticos de mejora en cada dimensión evaluada.

















Investigación Post Lanzamiento

EVALÚE COMO SU PROPUESTA DE VALOR, LUEGO DE LANZAR, ES PERCIBIDA POR SUS CONSUMIDORES
Evaluar y mejorar sus propuestas de valor descubriendo cómo las personas integran su nuevo producto o servicio en su vida, lo que piensan, y su nivel de compromiso emocional entendiendo la percepción sobre un nuevo producto después de la puesta en marcha a través de estudios longitudinales y de seguimiento. Aprenda cómo se conecta y se compara en su ecosistema. Comprender las actividades que rodean su uso, así como las motivaciones y los factores desencadenantes de uso. Destape desajustes entre productos y marcas promesas, los objetivos del usuario, y los usos reales. Mejorar la experiencia de las personas al hacer mejoras que cumplen más plenamente sus expectativas.

HERRAMIENTAS DISPONIBLES
Investigación cualitativa: Métodos de observación, técnicas de registro, entrevistas en profundidad, focus group, triadas, etnografía.
Investigación cuantitativa: Entrevistas cara a cara en PdV o en hogares, tracking panel target, shopping de precios, benchmark de productos, benchmark de competencia, visual marketing.
Otras investigaciones disponibles: Aplicación de Business Model Canvas, Aplicación de modelo Customer Journey Map, Experiment Board.

BENEFICIOS DE INVESTIGAR DESPUÉS DE LANZAR UN PRODUCTO O SERVICIO
bullet Entienda los comportamientos, metas y expectativas que rodean el uso de su producto o su servicio.
bullet identificar atributos de los productos clave relacionados con actividades o metas relacionadas
bullet Coloque de manifiesto las preferencias de marcas y productos.
bullet Identifique las brechas entre las expectativas, puntos de dolor, y áreas de mejora.
bullet Revele las necesidades no satisfechas y no identificadas.
bullet Descubra aspectos de la usabilidad e interfaz de usuario.
bullet Establezca una hoja de ruta estratégica para mejorar las características y funciones de sus productos o servicios.
bullet Identifique oportunidades de bajo costo, los cambios de alto impacto en la próxima iteración del producto o servicio.









Testea, desarrolla y optimiza tu mix

IDENTIFICA ATRIBUTOS QUE TUS CLIENTES DESEAN Y ASEGURATE QUE EL PRODUCTO LO REPRESENTE
Las empresas innovadoras prosperan mediante la comprensión de lo que quiere su mercado, creando mejoras con productos o servicios inteligentes, y desarrollando nuevos productos que satisfagan y superen las expectativas de sus clientes. Un prototipo de prueba le permitirá llevar su producto a la vida por primera vez y probarlo en su mercado. Su inversión el prototipo de prueba le ayudará a preparar el producto para su entrada en el mercado. Tómese su tiempo en invertir en los recursos humanos y la experiencia que necesita para perfeccionar su nuevo producto. Recuerda que todo nuevo proceso de desarrollo de productos o servicios es una plataforma de pruebas en constante evolución en el que se cometieron errores. Por cada 7 ideas de nuevos productos desarrollados, 1 se convierte en éxito.
Etapas a considerar: generación de ideas; clasificación de ideas (nuevas ideas de productos); desarrollo de conceptos; estrategia de mercado; desarrollo de productos; testeo de comercialización del nuevo producto; lanzamiento del producto.

HERRAMIENTAS DISPONIBLES
Investigación cualitativa: Focus group, triadas, etnografía, entrevistas en profundidad.
Investigación cuantitativa: Entrevistas cara a cara, en PdV o en hogares, tracking a panel target, shopping de precios, benchmark de productos, benchmark de competencia, visual marketing.
Otras investigaciones disponibles: Aplicación de Business Model Canvas, Aplicación de modelo Customer Journey Map, Experiment Board.

BENEFICIOS DE TESTEAR, DESARROLLAR Y OPTIMIZAR TU MIX
bullet Mejore las primeras impresiones y las interacciones.
bullet Potencie preferencia en clientes adoptadores tempranos.
bullet Reduzca los costos de soporte al cliente.
bullet Optimice sus recursos antes de un lanzamiento.
bullet Entender las primeras impresiones y las lagunas con las expectativas del usuario.                                             
bullet Identifique los puntos débiles y áreas de mejora.
bullet Anticipe aspectos de envases, configuración y facilidad de uso.
bullet Mejore la experiencia inicial.
bullet Mejore la guía y protocolo del usuario.
bullet Reduzca las llamadas a atención al cliente.
bullet Obtenga comentarios de los primeros usuarios para resolver problemas potenciales.
bullet Anticipe el servicio de atención al cliente en aspectos que puedan aparecer.
bullet Priorice mejoras para las revisiones futuras del producto o servicio.


Refuerza tu equipo

SAQUE MAYOR PARTIDO A SUS EQUIPO ORIENTANDOLO, ESTIMULANDOLO Y CAPACITANDOLO
Sus empleados son el principal motor de sus resultados. Si ellos se sienten valorados, están motivados, actualizados y creen en su negocio, usted podrá cosechar los beneficios de contar con una empresa sana que se proyecta al futuro. Para esto existen diversas herramientas y reforzamientos experienciales donde los participantes fomentarán la escucha activa, el cumplimiento de instrucciones y órdenes, el cumplimiento de objetivos y el desarrollo de destrezas para aumentar la eficiencia en su manera de enfrentar sus tareas diarias.

HERRAMIENTAS DISPONIBLES
Capacitaciones en Category Management, Capacitación en implementación efectiva de campaña a puntos de venta, Capacitaciones en políticas de atención a puntos de venta, Capacitación en implementación y mantención de planogramas, Actividades Outdoor a medida, Talleres de refuerzo de protocolo, Talleres de liderazgo, Talleres de trabajo en equipo, Talleres de emprendimiento.

BENEFICIOS DE REFORZAR A SU EQUIPO
bullet Incremente la mirada de sus ejecutivos hacia una visión más integral y estratégica del mercado.
bullet Mejore el clima laboral de una empresa.
bullet Refuerce, mediante talleres de liderazgo, trabajo en equipo y emprendimiento en un entorno donde todos asuman responsabilidades y sean
   parte del logro de sus soluciones.
bullet Refuerce y alinee sus puntos de venta en la implementación de la nueva campaña.
bullet Mejore la valoración que sus empleados tienen de su empresa.
bullet Alinee a sus empleados en los estándares de protocolo de servicio que se requieren.
bullet Impulse en los empleados destrezas que incrementen su contribución diaria a la empresa.
bullet Estimule el valor de la sinergia de un equipo de trabajo y las capacidades personales que contribuyen en ella.
bullet Posibilite la valoración del aporte personal al equipo, como el de los otros integrantes.
bullet Facilite la colaboración y genere la confianza en el equipo.
bullet Refuerce en su equipo la el comunicar en forma asertiva, efectiva y eficaz.
bullet Permita que aprendan a desempeñarse en medios cambiantes de manera positiva, enfrentar dificultades y disponerse a actuar en forma
   proactiva.
- Posibilite que aprendan a cuestionar situaciones para construir nuevas, identificar nuevas oportunidades, ser creativo y traducir ideas en
   acciones.
bullet Proponer cambios necesarios para innovar, crear, y elaborar productos, servicios o actitudes de acuerdo a los requerimientos del entorno y
   del mercado.
bullet Diseñe viajes de incentivo personalizados que permitan a sus empleados descubrir, relajarse en un ámbito de esparcimiento, desafiar sus
   límites, o aprender sobre cómo podemos influir en los desequilibrios en el mundo.