Cliente Incógnito (Mistery Shopper)

Evalúa el proceso de atención al cliente con la finalidad de identificar fortalezas y debilidades presentes en el servicio. Propón acciones de trabajo orientadas a mejorar la calidad del servicio y controla periodicamente su implementación, alineando y corrigiendo desviaciones de la promesa de servcio buscada.

Estudios de Satisfacción y Experiencia

Identifica el grado de satisfacción del público objetivo, respecto al producto/servicio entregado por la empresa, que permita establecer estrategias de control y mejora continua para incrementar la fidelización y lealtad de los Clientes o consumidores finales.

Customer Journey

Diagrama de inicio a término la trayectoria y pasos que dan tus clientes al relacionarse con tu empresa, permitiendo entende, cómo se siente y que atributos valora. Una vez que el viaje ha sido mapeado, se pueden utilizar los hallásgoz para poner de relieve lagunas, puntos de dolor y oportunidades de la experiencia.

Auditoría de Imagen

Reorienta esfuerzos requeridos para alcanzar el posicionamiento o meta deseados por tu promesa de imagen. Profundiza y haz que surjan actitudes, sentimientos, creencias, experiencias, expectativas y reacciones en torno a tu propuesta de valor de imagen de marca.

Business Model Canvas

Descubre, diseña, robustece y testea tus conceptos antes de lanzar tu modelo de negocio. Valida supuestos y refuerza la asertividad en el lanzamiento de un proyecto, programa o idea.

Programas de Capacitaciones Outdoor

Impulsa en tus empleados destrezas que incrementen su aporte diario mediante talleres de liderazgo, trabajo en equipo y emprendimiento en un entorno donde todos asuman responsabilidades y sean parte del logro de sus soluciones.

Panel de Estudio Online

Obtén información de grupos pre-reclutados de personas, que representan un área o segmento específico, sobre temas comerciales como ideas de marca o producto, prototipos de lanzamiento, ventas de productos o servicios.

Métodos de Registro

Aplica técnicas biométricas de investigación para medir respuesta física del sujeto a los estímulos, o de neuromarketing, que se refieren al uso de la ciencia moderna sobre el cerebro para medir el impacto del marketing y la publicidad en los consumidores .

Estudios Etnográficos

Explorar y establecer conceptos que permitan entender con mayor profundidad quiénes son nuestros clientes. Construcción de atributos y conceptos que generen las bases para un alineamiento estratégico corporativo hacia el cliente. Detectar puntos críticos de mejora en cada dimensión evaluada.

Focus Group

Profundizar y hacer que surjan actitudes, sentimientos, creencias, experiencias, expectativas y reacciones en los participantes con el fin de recolectar información para resolver las preguntas de investigación que permitan reorientar los esfuerzos requeridos para alcanzar el posicionamiento o meta deseados.

Entrevistas en Profundidad

Intenta entender algo desde el punto de vista de los sujetos y descubrir el significado de sus experiencias. Las entrevistas permiten a las personas transmitir a los demás situaciones desde su propia perspectiva y en sus propias palabras, lo que permite Identificar dónde se está parado, conduciéndonos a una mayor conciencia a través de captura de información general, o específica, de un servicio o producto, para generar contexto y acotar el ámbito de decisiones.
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